1.        形式发票和商业发票的区别以及各自的用途是怎样的？
答：形式发票是进口商要求出口商开立的，在交易未达成前以供买方办理申请外汇或办理进口许可证等之用。它是一种非正式的发票，对双方都没有约束力。
商业发票是由卖方开立的一种收发货物的凭证，也是一种价目清单，是国际贸易单据中的核心单据。
2.        截关和结关之间有什么区别？
答：截关通常指出口货物开船前1天，海关停止接受货物报关，另开船前2-3天为截港日，即停止接收该船货物进入港区。
结关是指进出口货物的海关手续已全部办理完结，海关准予放行，不再对货物实行监管。
3.        CO和FORMA在效用方面有区别吗？可以享受减免关税待遇的是出口商还是进口商？
答：效用应是一样的，都是证明货物的原产地，只是针对不同进口国采用的不同格式。这里的关税是指进口关税，受益的自然是进口商。
FORMA是普惠制原产地证。普惠制是发达国家给予发展中国家出口制成品和半制成品普遍的、非歧视的、非互惠的一种关税优惠制度。普惠制产地证是依据给惠国要求而出具的能证明出口货物原产自受惠国的证明文件，并能使货物在给惠国享受普遍优惠关税待遇。
4.        如果企业出口货物发生退货（退运、退关），已经申报办理退税的，应如何处理？
答：（1）生产企业在出口货物报关离境、因故发生退运、且海关已签发出口货物报关单（出口退税专用）的，须凭其主管退税部门出具的《出口货物退运已办结税务证明》，向海关申请办理退运手续。本年度出口货物发生退运的，可在下期用红字（或负数）冲减出口销售收入进行调整（或年终清算时调整）；以前年度出口货物发生退运的，应补缴原免抵退税款。
    （2）外贸企业在出口货物报关离境、因故发生退运、且海关已签发出口货物报关单（出口退税专用）的，须凭其主管退税部门出具的《出口货物退运已补税证明》，向海关申请办理退运手续。向主管退税部门申请出具的《出口货物退运已补税证明》时，如果该批货物已经退税，应先补缴原已退税款。
5.        海关查验时，货物收、发货人应承担哪些义务？
答：  收发货人的主要义务是：
    （1）海关查验货物时，进出口货物的收发货人或其代理人应当到场，并按照海关的要求负责搬移货物、开拆和重封货物的包装等。
（2）海关查验货物时，进出口货物收发货人或其代理人应当在场陪同，并按海关要求提供查验货物所需的单证，回答海关提出的问题。
（3）海关检查进出境运输工具（包括承运海关监管货物的境内运输工具）时，运输工具负责人或有关责任人应当到场，并根据海关的要求开启舱室、房间、车门，有走私嫌疑的，并应当开拆可能藏匿走私货物、物品的部位，搬移货物、物料。

1、如何判断邮件中的报盘是实盘还是虚盘？
答：实盘有三个基本条件：①各项交易条件详尽、清楚、明确；②注明所发的盘是实盘；③明确发盘的有效时限。虚盘一般有三个特点：①发盘中有回旋余地，常用 “以我方最后确认为准” 等术语加以说明；②发盘的内容不明确，不作肯定的表示；③缺少主要交易条件。
2、买家询盘邮件应该如何回复？
答：涉及以下几方面，要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作：1）价格：FOB、CFR、CIF等各种价格；2）数量：在什么时间内能提供什么样的数量，最小订货量；3）质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等；4）包装：什么样的包装？20”能装多少？40”能装多少？等；5）图片：备有各种产品的图片等；6) 样品：要有各种马上能寄的样品。
3、对客户资信调查的内容和范围
答：1）国外企业的组织机构情况，包括企业的性质、创建历史、内部组织机构、主要负责人及担任的职务、分支机构等。调查中，应弄清厂商企业的中英文名称、详细地址，防止出现差错；2）政治情况，主要指企业负责人的政治背景，与政界的关系以及对我国的政治态度等；3）资信情况，它包括企业的资金和信用这两个方面。资金是指企业的注册资本、财产以及资产负债情况等；信用是指企业的经营作风、履约信誉等；4）经营范围，主要是指企业生产或经营的商品、经营的性质，是代理商、生产商，还是零售批发商等；5）经营能力，每年的营业额、销售渠道、经营方式以及在当地和国际市场上的贸易关系等。此外，对客户资信进行调查后，应建立档案卡备查，分类建立客户档案。
4、买家资信调查的途径
答：1）通过银行调查，按国际习惯，调查客户的情况属于银行的业务范围；在我国，一般委托中国银行办理。向银行查询客户资信，一般不收费或少量收费；2）通过国外的工商团体进行调查。如商会、同业公会、贸易协会等，一般都接受委托国外厂商调查所在地企业情况，但通过这种渠道得来的资信，要经过认真分析，不能轻信；3）通过我驻外机构和在实际业务活动中对客户进行考察所得的材料，一般比较具体可靠，对业务的开展有较大的参考价值。4）外国出版的企业名录、厂商年鉴以及其它有关资料，对了解客户的经营范围和活动情况也有一定的参考价值。
常见问题答疑3

1、客户要求寄样，该怎么处理?
答：1）一般要求对方承担运费，特别是快件；2）要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查；3）价值不菲或数量较大时，要求对方支付全部或部分样品费，正式下定单后可作减免处理；4）在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量、外观、结构的不同要求。
2、样品寄送要注意些什么?
答：1）正确：即客人收到的样品，与你当初描述的产品一样。在寄样品前，一定要跟客人确认好颜色、型号、规格等。如果是电器产品，还要确认好客人所在国的电压、频率等。在能力所及的情况下，严格按照客人的要求定做样品。比如日本的电线要有PSE 标志，英国的用BS电源插头，欧洲的电线有VDE标志等等。2）质量可供：寄送样品的质量应该符合当前的生产水平，是能够保证供应的。3）快速：提供快速的服务，将会给客人留下一个比较好的印象，对于一些收费样品，通常可在收到客人汇款水单后就尽早安排寄样。
3、关于样品运费到付的问题
"答：任何公司的到付都有被拒付的风险，这取决于和客户达成的协议。
1） UPS到付帐号，特点：全球UPS账号为6位数，缺点：1）UPS无法查询国外客户的到付帐号；2）到付时，UPS会给客人一张BILLING，签字后才能从他的银行或者信用卡里扣钱，客人不签字，拒付，那UPS就会找发货人。3）如果收件人拒付运费，发件人必须无条件支付所有运费及其他费用，而与货物是否已经放给收件人无关，且拒付运费的通知只能在180天内告知发件人，这就很可能出现连续多票货物被拒付但UPS滞后告知你支付巨额运费的情况。
2） DHL 到付帐号，DHL是到付做得最好的一家，全球账号（以95或96开头），他的96开头到付帐号有效性是可预先查询的，拒付率极低，这种全球账号本身就有钱在里面，运费直接从该账号中扣除。缺点：寄DHL时，在意大利有超远派送费，某些地方，DHL网络是不能覆盖的。
3） Fedex到付帐号，1）Fedex必须要发件人和收件人都有Fedex帐号，如果收货人拒付，那就由发货人承担费用了；2）以公司的名义注册账号需7天。"
4、客户验厂过程和方式是怎么样的？
答：1）客户验厂一般分为：初次验厂、定期验厂、跟踪验厂和突击验厂。2）客户验厂现场检查方法主要有：现场察看、文件审查、（工人和管理代表）面谈。
5、客户验厂主要检查内容
答：童工；强迫劳动；工作时间；工资福利；惩罚措施；歧视；结社自由；工作环境；消防；环境、健康、安全管理；福利设施等
6、客户验厂应该准备什么材料？
答：营业执照、厂规或员工手册、处罚制度、全体员工劳动合同、入职档案、工资记录、工时记录、当地政府最低工资文件、综合计时工作制的批准文件或延长加班申请、社会保险的缴费收据、当地社会保险局证明文件、消防演习记录、消防验收合格证、物质安全资料表（MSDS：Material Safety Data Sheets）、特种作业操作证（电工作业、压力容器操作、起重机械作业、金属烛接与气割作业、机动车辆驾驶）、饭堂卫生证、食堂员工健康检查证明、未成年工健康检查证明

1、外贸谈判面谈前需要做哪些准备工作？
答：1)客户调查：主要是弄清对方的资信情况，即客户的信誉，资金等。2)商品调研：主要了解客户对商品的要求、价格、运费等。3)谈判方案：根据对方可能提出的和接受的条件，以及我方认定的最高可接受的交易条件和最低可让步的界限，结合客户的具体情况和国际市场行情的发展趋势，制定几套谈判方案，并做好比价准备工作。4)谈判成员：主谈人必须精通外贸和产品专业技术。
2、外贸谈判有什么技巧？
答：1)谈判主题要明确，在谈判中逐步推向预定的谈判目标。2)谈判开始以贯彻我方的草案为依据。3)搞清对方意图。4)分析对方的条件，那些可以同意，那些不可以同意。5)注意说话方式，不要简单的用“行”或“不行”来回答对方，可以解答为什么“行”或“不行”。用专业的行话来说明，这样能起到事半功倍的效果。6)注意底价保密，尽量不要让对方知道；对于对方的杀价，不要用简单的“不可能：来回答，要问清楚对方说的这个价格包含什么备件，什么样的质量，什么样的标准......找出对方杀价的漏洞，给予对方说明情况，这要求主谈人必须精通专业技术。有时外商也只是懂得一些皮毛。
3、一般外贸谈判的进程是怎样的？
答：1）Preliminary Talk 初次见面；2）Inquiries 询价；3）Offer 报盘；4）Counter Offer 还盘；5）Withholding Offer 暂停发盘；6）Payment and Delivery 付款和装运；7）Shipment 交货；8）Conclusion of Business 成交；9）Packing 包装；10）Agency 代理　；11）Inspection 商检；12）Insurance 保险；13）Claim 索赔；14）Amicable Settlement 友好结案
4、合同条款中有哪些注意点？
"答：1) 合同要明确规定双方应承担的义务、违约的责任
许多合同只规定双方交易的主要条款，却忽略了双方各自应尽的责任和义务，特别是违约应承担的责任。这样，无形中等于为双方解除了应负的责任，架空了合同或削减了合同的约束力，还有一种情况是，有些合同条款写得十分含糊笼统，即使是规定了双方各自的责任、义务，但如果合同条款不明确，也无法追究违约者的责任。合同文字如果含糊不清，模棱两可，在执行过程中，往往争议纷纷，扯皮不断，甚至遗祸无穷。此外，对合同中的一些关键词句，一定要谨慎推敲，不能含糊迁就，有时仅一字之差，却“失之千里”。
2）合同中的条款具体详细、协调一致  
合同条款太笼统也不利于合同的履行。同时，也应注意合同中的条款不能重复，更不能前后出现矛盾。"
5、如何利用合同中的条款规避风险？
答：1）严格审查，把握好合同条款。实事求是地订立合同，做不到的条款坚决不订。2）严格履行合同，防止任何与条款不符的风险发生，不给对方以可乘之机。3）适时地转嫁风险。对于自己不擅长的条款内容，利用合同将其潜在的风险转移出去。例如，可把有关运输的问题交给运输公司办理，这样可以有效地避免风险。4）充分利用完善的国际贸易保险体系，将可预测的风险用较低的代价转移走。
6、国际货物销售合同基本内容包括哪些？
答：一般说来，国际货物销售合同应包括以下7个方面的基本内容：1）品质条款（Quality Clause）；2）数量条款（Quantity Clause）；3）包装条款（Packing Clause）；4）价格条款（Price Clause）；5）支付条款（Terms of Payment）；6）违约条款（Breach Clause）；7）不可抗力条款（Force Majeure Clause）
7、一般质量检验有哪些方法？买家会采取哪种方式进行检验？
"答：根据产品的不同，适用于不同的质量检验方法，一般分类如下：
1）按检验数量划分：全数检验、抽样检验；2）按质量特性值划分：计数检验、计量检验；3）按检验性质划分：理化检验、官能检验；4）按检验后检验对象的完整性划分：破坏性检验、非破坏性检验；5）按检验的地点划分：固定检验、流动检验；6）按时间的目的划分：验收性质的检验、监督性质的检验。"

T/T实际业务流程
T/T实际业务流程:
（一） 接到国外客户的订单
（二） 做形式发票传国外客户，国外客户回签
（三） 做生产单传国内客户，国内客户回签
（四） 向国外客户要回唛头、彩图、条形码，把唛头、彩图、条形码传给国内客户
（五） 紧追国内客户进行生产
（六） 在离船期大约有10天左右，向国外客户的货代要订舱单标准格式，按要求填好之后反传船公司订舱
（七） 船公司传出正式的S/O
（八） 一般是自己的验货员去供应商厂里验货（如果客户在大陆有验货代表一般是要求供应商把货物拖回本公司，再让客户大陆验货代表进行验货）
（九） 把S/O传给拖车行（在S/O面前注明拖柜时间、地点、时间，联系电话等前往拖柜）
（十） 做出报关内容即“FAX MESSAGE”，向拖车行问清报关行地址，以方便外贸公司寄出全套单据（能够归类的尽量归类，目的是减少核销单）
（十一） 在“FAX MESSAGE”上注明报关行地址，再把“FAX MESSAGE”传给外贸公司（外贸公司会把报关资料传给报关行）,同时给厂家下“装柜通知”
（十二） 装完柜之后，把柜号、封条号等资料填好，（需要熏蒸的货物，把熏蒸格式填好）再传给报关行，进行报关
（十三） 做出FORM A，把FORM A 传给外贸公司
（十四） 做装船通知传给客户
（十五） 要回报关单，加上开具增值税专用发票申请表，交给财务陈会计（用9.18汇率来计算）（十六） 做提单补料传给船公司
（十七） 外贸公司反传正式FORMA
（十八） 准备装船通知、产地证明（FORMA）、提单、发票、装箱单、（有时有消毒熏蒸证书），一起传给国外客户，要求国外客户付款
（十九） 把提单、DEBIT NOTE(水单)的复印件交给财务，财务付完DEBIT NOTE的费用以后，船公司放行原始提单，本人再把以上原始单据直接寄给国外客户，以便国外客户提货