合格留学咨询顾问必备的八大原则

文/陈小牧

    留学咨询顾问这一职业真正诞生于2000年之后。之前虽也有人在从事相关的工作，但作为一种新兴职业种类尚未形成气候。进入21世纪，中国自费出国留学呈现大发展，国家首批留学中介机构诞生，由此留学咨询顾问这一新兴职业正式进入人们的视线。但是由于没有严格的职业素质界定，致使留学咨询顾问入门门槛相对较低，一些学历水平较低、专业技能欠缺的人员大量涌入，直接影响了留学咨询顾问自身的形象。

    近几年出国留学持续升温。80%的学生在留学中介机构、专业留学咨询顾问的帮助下实现负笈海外求学的梦想。留学市场需求的不断扩大，吸引着大量人员踏入留学咨询顾问这一新兴职业领域。

    信息化时代，信息的不对称性正在被打破。人们很容易通过各种渠道获取所需要的信息，网络具有传统平面媒体无法比拟快捷性的同时，更是扩大了普通民众“草根”的话语权。于是乎，大量的信息，鱼龙混杂，真伪难辨。如何帮助众多的学生和家长将通过网络获取的信息进行甄别、判断，成为专业留学咨询顾问首要职责。更对留学咨询顾问的素质提出了高要求。今后的留学咨询顾问他不再是简单地按照国外院校招生简章将学生尽数“忽悠”到海外，从中牟取“暴利”。值得欣慰，特别值得一提的是大量海外留学人员回国后加入到留学咨询顾问的队伍中来，留学咨询顾问群体的整体素质正在悄然提高。

    一名合格的留学咨询顾问至少要具备以下几项素质。

1、  自信。一个合格的留学咨询顾问，一定要表现出最强的自信。我们知道，自信来源于自身的“一技之长”。作为留学顾问，一定要不断地充实自己，增强相关方面知识的学习和积累。满腔热情地运用肯定、鼓励以及创设条件等手段强化自己的“一技之长”、发展自己的“一技之长”。使自己时刻保持留学咨询顾问的一份自信。没有坚强的自信，就会使学生和家长缺乏一种“安全感”，从而彻底地失去他们。但自信决不意味着狂妄和傲慢。

2、  自制。在留学咨询过程中，留学咨询顾问经常会遇到学生和家长对留学目的国留学政策不理解，或者由于偏听偏信某些不完全的留学信息，作为咨询顾问要保持自制，在认真倾听的基础上，学会换位思考，晓之以理，不可表现出不耐烦甚至出言不逊。

3、  专业性。除了扎实的外语功底外，留学顾问一定要掌握全面、准确的信息。最好能够全方位把握各国教育整体发展态势。及时掌握每年留学签证政策变更，以便将准确的留学信息传达给学生和家长。

4、  主动性。作为留学咨询顾问在面对学生和家长的时候，一定要主动关注和寻找对方所关注或所遇到问题的根源，一同帮助学生和家长分析问题的根源。不可被动地等待对方自己寻找话题，被动地接受询问。

5、  诚实性。在为学生进行全面留学评估的基础上为学生设计上佳可行的留学程序中，一定要本着诚实性原则，不可片面夸大，作一些无端的承诺。诚实性原则是咨询顾问的立身之本。

6、  打消对方消极情绪。作为咨询顾问我们希望学生尽可能地优秀，但是在留学申请者中，有些人看起来并不十分优秀，甚至有些学生显得“一无是处”。一个合格的留学咨询顾问，在面对如此学生时，在全面评估学生后，切忌出现轻蔑、心不在焉敷衍情绪。即使有些学生不适合留学或者暂时不适合留学也应该让对方看到人生中尚有希望。不可让他产生泄气的情绪。

7、  公私分明。在咨询或办理留学申请过程中，一些留学咨询顾问与学生和家长建立了良好的信任关系，为办理留学申请打下了坚实基础，值得特别肯定。但作为咨询顾问在办理留学申请过程中切忌与学生和家长过分“亲热”，把持有度至关重要。“称兄道弟”的行为更是不可取。对于学生和家长提出的诸如请客吃饭或者赠送礼物等行为应尽可能回避和拒绝，以免日后卷入不必要的纠纷中。

8、  勇于面对挑战。当留学咨询或办理过程中，不可避免会出现一定的风险和纠纷。一名合格的留学咨询顾问当出现风险时，要勇于面对风险，寻求解决问题的最佳途径，而不可选择回避、推卸。同时，亦要从每次问题中总结经验，今后尽可能减少不必要的失误。