電話

正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。
次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。

1. （発信）　高木ですが、松本さんをお願いします。
⇒ 「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。
良 → 「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」


2. （発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）
⇒ ｢ お伝えくださいますか ｣ 「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。
良 → 「伝言をお願いしたいのですが」


3. （発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します） おたくの名前は？
⇒ 「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。
良 → 「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」


4. （発信）　何時ごろが都合がよいですか。
⇒ 先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。
良 → 「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」


5. （着信）　申し訳ありませんが、お声が小さくて聞き取れません。
⇒ 聞こえにくいのを、「声が小さい」と相手の責任にしている。
良 → 「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」


6. （着信） 部長は席をはずしております。
⇒ この場合は「部長」ではなく名前で「横田は」とか「部長の横田は」という表現にすべきである。
良 → 「部長の横田はただいま席をはずしております」


7. （着信）　参られる時は、お電話ください。
⇒ 「参る」は謙譲語。「れる」をつけても尊敬語にならない。
良 → 「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」


8. （着信）　今日はお休みをいただいております。
⇒ 「お」はつけない。「休ませて」を用いる。
良 → 「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」


9. （外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合
申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 ）
「伺う」は「聞く」の謙譲語。この言い方では身内に対する尊敬表現になっている。
良 → 「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが … 」


10. （着信）課長が「明日連絡する」と伝えるようにとおっしゃいました。
⇒ 課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。
良 → 「課長の山田が明日ご連絡を差し上げると申しておりました」


11. （着信）すぐ、とりに行きます。
⇒ 「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「すぐ受け取りに参ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。
良 → 「ただいまうかがいます」


12. （着信）（奥様に）松本はただいま席をはずしています。
⇒ 奥様は松本さんの身内なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現にする。
良 → 「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」

接客
1. （社内の） どなたをお呼びしましょうか。
⇒ 自分側の人に尊敬表現「どなた」を使っている。
良 → 「だれをお呼びしましょうか」


2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。
⇒ 「見える」は「来る」の尊敬語。社内の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「来る」の謙譲語「参る」を使う。
良 → 「ただいま部長が参りますので、少々お待ちください」


3. 部長が、そうおっしゃっていました。
⇒ 「おっしゃる」は「言う」の尊敬語。外部（顧客）との対話で身内に対する尊敬表現はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。
良 → 「部長がそのように申しておりました」


4. 課長がご説明になります。
⇒ 「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。
良 → 「 ×× の件につきまして、中村がご説明申し上げます」


5. 資料は、担当のものからいただいてください。
⇒ 「いただく」は「もらう」の謙譲語。来客には、表現を変えて尊敬語にする。
良 → 「資料は（お手数ですが）担当のものからお受け取りください」


6. 足下にご注意してください。
⇒ 「ご～してください」は、「ご～する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。
良 → 「お足下にご注意ください」


7. うちの会社においでになったのは、初めてですか。
⇒ 来客に対しては謙虚さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現。「～でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現をすればさらによい。
良 → 「私どもの会社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」


8. 失礼ですが、住所はどこですか。
⇒ 取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。
良 → 「失礼ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」


9. わかりました。他にありませんか。
⇒ 敬語を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。
良 → 「かしこまりました。他になにかございませんか」


10. なるべく早くお召し上がりになってください。
⇒ お＋尊敬語＋になる、と尊敬語が重なっているので省く。
良 → 「なるべく早く召し上がってください」


11. こちらでお召し上がりになられますか？
⇒ この文には　
食べる、飲むの尊敬語「召す」
食べるの尊敬語「あがる」
尊敬表現の「お（ご）～になる」
尊敬の助動詞「れる」が含まれていて、過剰敬語になっている。
良 → 「こちらで召し上がりますか ? 」



12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか？
⇒ 「いたす」は「する」の謙譲語。飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現を使う。
良 → 「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか？」


13. そちらの山田部長によろしく申し上げてください。
⇒ 相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。
良 → 「そちらの山田部長（さん）にどうぞよろしくお伝えください」


14. お名前は、これでいいでしょうか。
⇒ 「お名前」「でしょう」で丁寧な表現をしているが、「いい」に敬意が払われていない。
良 → 「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」


15. 本日はどうもご苦労さまでございました。
⇒ 「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。
良→「本日は大変お疲れ様でございました」

社内

1. 課長、お客様を連れてきました。
⇒ お客様の面前ではもちろんのこと、たとえ相手に聞こえていなくても敬語を使う。
良 → 「課長、お客様をご案内して参りました（お連れいたしました）」


2. （上司に）この書類は、 ○○ 会社のどなたに渡すのですか。
⇒ 顧客に対しては、敬称の「さん」をつける。「渡す」も「お」をつけて丁寧に。
良 → 「この書類は、 ○○ 会社さんのどなたにお渡しするのでしょうか」


3. （企画書を提出するとき） よければ見てもらいたいのですが … 。
⇒ 「よければ」を丁寧に。「見る」は「ご覧」と尊敬語に。「もらいたい」も謙譲語を使って「いただきたい」と丁寧に言う。
良 → 「よろしければご覧いただけますか … 」


4. この方法について部長の考えを聞かせてもらえませんか。
⇒ 教えを乞う気持ちを言葉に表すのがポイント。「考え」を「お」をつけて丁寧に。「もらう」も尊敬表現に変える。
良 → 「この方法について部長のお考えをお聞かせ願えませんか」


5. 部長、田中常務が呼んでいます。
⇒ 会話の相手と第三者が上位者の場合、それぞれへの敬意をこめた表現を使う。この場合、「 ○○ でいます」より「 ○○ でございます」を使うと、目の前の部長を敬っている表現になる。
良 → 「部長、田中常務がお呼びでございます」


6. （上司に）そろそろ参りましょうか。
⇒ 目上の人を含んだ行動に謙譲語の「参る」を使うのはおかしい。自分は付いていくのだから、主導権のある相手の行動を促す形がよい。
良 → 「そろそろお出かけになりませんか」


7. （贈り物をした会社の上司からお礼を言われたとき）気に入ってもらえたでしょうか。
⇒ 「気に入って」を尊敬語の「お気に召して」に変え、「もらう」は謙譲語の「いただく」にする。
良 → 「お気に召していただけましたでしょうか」


8. （課長に）課長、 ○○ 商事から電話です。
⇒ 電話で聞こえないからといって、先方（顧客）の名前に敬称「さん」をつけないのは失礼。また、相手からの電話なので、「お」をつける。
良 → 「課長、 ○○ 商事さんからお電話です」


9. （来客で）加藤さん、吉田さんという方が来ています。
⇒ 敬意は話題になっている人物にも影響があるので、丁寧な表現にする。また、「という方」はあいまいな表現で失礼になる。相手は所属と名前を申し出ているはずなので、はっきり伝える。
良 → 「加藤さん、 ○○ 銀行の吉田さんがお見えです（おいでです）」


10. 明日はお休みしたいのですが。
⇒ 「お」は相手の言動や所有物について敬意を表す接頭語。自分の行為につけるのはおかしい。
良 → 「明日は休ませていただきたいのですが」


11. 部長はお電話でご出張のご相談をなさっていらっしゃいます。
⇒ 敬語をいくつも重ねて過剰にするのは、聞いていても煩わしいもの。「お」や「ご」を抜いても、終りに「なさっています」と尊敬の表現にすれば、全体が敬語表現になる。
良 → 「部長は電話で出張の相談をなさっています」


12. お客様がおいでになられました。
⇒ 「お～になる」に「れる」「られる」を加えると二重敬語になって、聞きづらい。すっきりと表現することも大切。
良 → 「お客様がおいでになりました」