我的本科毕业论文，本来以为再也没有用处了，放在电脑最深最深的角落，电脑都换了新的，难得数据还都在，因为旧电脑的空间问题，一堆各式各样的论文被压缩放置的，用了各种方法搜索：论文，毕业，旅游，酒店...累个半死，只好慢慢翻着各个可能的路径，发现当时用的压缩文件名是paper...狂晕。
恩，记忆是个很奇怪的东西，就算过了再多年，顺着记忆还总会走回来。
与其说生命是轮回不如说生活就是反反复复，又要开始和论文拼命的日子了，把我曾经最认真完成的论文贴上来，是对过去的肯定，也是对未来的应对...哦，好像只是应对而已，生活很无奈...
贴个文件属性：四年多了，又一个轮回...这四年我都做了些什么...
本来想设个阅读密码，又怕再个轮回我会忘了它，恩，也许一个无意之中，这篇当年的优秀论文会帮到别人的难缠作业~~也许，只是也许...
目 录
一、饭店服务的标准化……………………………………………………………1
㈠标准与标准化的理论解释………………………………………………………1
㈡饭店服务标准化在服务质量中的作用…………………………………………1
㈢个性化服务与标准化服务………………………………………………………2
二、个性化服务中的服务质量……………………………………………………2
㈠关于服务质量……………………………………………………………………2
㈡个性化服务在饭店服务中的优势………………………………………………3
三、个性化服务与顾客满意体系…………………………………………………4
㈠顾客满意体系的建立是从为客人提供有针对性的个性化服务开始的………4
㈡顾客满意体系是加强对整个服务过程进行监督和控制的体系………………5
㈢顾客满意体系是通过与顾客的交流来完成的…………………………………5
四、个性化服务的发展方向——大众定制化服务………………………………7
贴不全哦，连字体都乱七八糟的~~
索性贴个目录，直接发个word文档~~真郁闷….
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posted on 2008-12-09 19:22
rain_802 阅读(35)
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心情小憩 、
立志种种