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商务礼仪：尊重为本，善于表达，形式规范；
领导看下属：正视对方，手背对着对方；
下属看领导：仰视对方（目光由下到上），
目光区域：眼睛到下巴；
索取名片方法：1）交易法：将欲取之，必先予之；来而不往非礼也！2）激将法：能不能交换一下名片？3）谦恭法：不知以后能不能继续向您请教，如何向您请教？——VIP；4）平等法：以后如何和你联系？// 以后俺给你联系吧！
商务礼仪：提升个人素质（教养体现于素质，细节展现素质——企业：内强素质，外强形象）；交往对象；有助于维护企业形象；
点人数：手掌朝上；
首饰佩带：符合身份，以少为佳；
商务交往中不带的首饰：珠宝首饰；耳环耳饰；夸张的头饰；胸针；脚链；——> 展示性别魅力的首饰
戴两种和两件以上的首饰：同质同色；
正规场合：裙装是正装，裤装是便装；
着裙装注意事项：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重场合）不穿拖鞋；3）袜子不可出现残破；<远看头，近看脚，不远不近看中腰>；4）鞋袜不配套；5）不可出现三节腿；
高端：男人看表，女人看包——包是女性的行为符号标尺；
中端：男人看腰（男性头发最短不可为零），女人看头（头发最长不长过肩部）——常规包装：穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜肉色，同时盘发或束发；
西装：三色原则！
礼品包装成本不低于总价值的1/3；接受老外带包装的礼品当面打开，赞赏几句；
私人问题五不问：收入，年龄 ，婚姻，健康，经历；
形象= 印象+ 评价 （知名度+美誉度）：首轮效应
个人形象六要素：仪表（尤其头、手）、表情（人的第二语言——自然、友善、良性沟通）、举止动作 （风度——优雅的举止！）、服饰、谈吐语言（压低声量、慎选内容、礼貌用语）、待人接物；
自助餐基本礼仪：多次少取！
宾主介绍：先介绍主人再介绍客人——客人优先知情权；
引导：先进先出，先坐先起——识路；// 在前进方向的左前方引导（主外侧，宾内侧——内侧高于外侧，前排高于后排）——不识路
便宴：优先考虑菜肴的安排；不问吃什么，而要问不能吃什么；
西人六不食：动物内脏；动物头爪、宠物、珍稀动物、淡水鱼、无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、鳅、鲶）
穆斯林：禁食猪肉，忌烟，忌酒，忌食动物血液（活宰）；
北传佛教：忌荤腥（佛教的荤是指葱、蒜、韭菜——凡吃后嘴里充满异味的东西！）
双排座轿车：朋友自驾车，平起平坐——社交场合，主人开车；// 后排右座为上，秘书etc副驾——公务接待，专职司机；// VIP座位：司机后面；
唇彩和甲彩协调与衣服主色调协调；
会面礼仪：
晚辈问候长辈；下级问候上级；主人问候客人；
行政称呼；技术职称；行业称呼；时尚性称呼；
先递名片再自我介绍；
介绍人：专职接待人员（秘书、办公室主任etc）；双方熟人（eg女主人）；我方职务最高者（贵宾）
介绍原则：尊者居后！（eg:先介绍男士给女士；先介绍主人后介绍客人；）
行礼原则：尊者居前；
握手：2KG；不带墨镜；帽子；手套；（首次见面男士不可双手握女士）
名片使用三不准：不可随意更改；不提供两个以上的头衔；不提供私人联系方式；
名片规格：6CM*10 CM国际
5.5CM*9CM国内
名片材料： 选择再生纸：
名片颜色：浅白；浅黄；浅蓝；浅灰
名片图案：企业可是识别标志（CS）；本单位所处位置；本企业标志性建筑或主打产品；
顺时针方向递名片，不可逆时针（遗体告别etc；运动会开幕式入场）
商务礼仪立足之本待人接物基本原则—“3A”原则：《创立者：布吉尼（美国）——布吉尼理论=3A》
强调：不可见物忘人，人更重要，重视人际关系的处理，作为基本立足点！
ACCEPT：接受对方（宽以待人！不要求全责备，不要刁难、为难、麻烦、打断对方，不要使对方感到尴尬难堪）！——客人永远是正确的！
交谈三不准：不要打断对方，不要轻易补充对方，不要随意更正对方（只要不是原则性的问题）！
APPRECIATE：重视对方（欣赏）！——善于使用尊称，技术职称，泛尊称；重视记住人（eg：您不吃什么，欢迎您再次光临）；
ADMIRE：赞美对方！——对交往对象应给予的一种欣赏和肯定。
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posted on 2005-03-10 11:37
wiwiya 阅读(2066)
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