随笔 - 229  文章 - 2097  评论 - 61285 

  1. important =crucial (extremely important),significant(amount or effect large enough to be important)
  2.common=universal, ubiquitous(if something is ubiquitous, it seems to be everywhere)
  3.abundant=ample(enough and usually extra), plentiful(enough for people's needs and wants)
  4.stick=adhere, cling(hold on something tightly)
  5.neglect=ignore.(difference: neglect means someone has not paid enough attention to something; ignore means no attention.)
  6.near=adjacent(twothings next to each other), adjoin(the same as adjacent)
  7.pursue=woo(man woos woman, old-fashioned), seek(if you seek sth, you try to obtain it. FORMAL)
  8.accurate=precise(precise is exact and accurate in all details), exact(correct in every detail)
  9.vague=obscure(unknown or known by only a few people)
  10.top=peak, summit
  11.competitor=rival, opponent(especially in sports and politics)
  12.blame=condemn(if you condemn something, you say it is very bad and unacceptable)
  13.opinon=perspective, standpoint(means looking at an event or situation in a particular way)
  14.fame=prestige(describe those who are admired), reputation
  15.build=erect(you can erect something as buildings, FORMAL), establish
  16.insult=humiliate(do something or say something which makes people feel ashamed or stupid)
  17.complain=grumble (complain something in a bad-tempered way)
  18.primary=radical (very important and great in degree), fundamental
  19.relieve=alleviate (alleviate means you make pain or sufferings less intense or severe)
  20.force=coerces into(coerce means you make someone do something s/he does not want to),compel
  21.enlarge=magnify(magnify means make something larger than it really is)
  22.complex=intricate(if something is intricate, it often has many small parts and details)
  23. Lonely=solitary (if someone is solitary, there is no one near him/her)
  24.small=minuscule(very small), minute,
  25.praise=extol(stronger than praise), compliment(polite and political)
  26.hard-working=assiduous(someone who is assiduous works hard or does things very thoroughly)
  27.difficult=arduous (if something is arduous, it is difficult and tiring, and involves a lot of efforts)
  28.poor(soil)=barren, infertile(used to describe the soil is so poor that plants cannot be planted on it)
  29.fragile=brittle, vulnerable(someone who is vulnerable is easily hurt emotionally or physically)
  30.show=demonstrate (to demonstrate a fact means tp make it clear to people.)
  31.big=massive(large in size, quantity, or extent), colossal(use this word, you emphasize something’s large), tremendous(INFORMAL)
  32.avoid=shun(if someone shuns something, s/he deliberately avoid that something or keep away from it.)
  33.fair=impartial(someone who is impartial is able to give a fair opinion or decision on something.)
  34.attack=assault (physically attack someone), assail (attack violently)
  35.dislike=abhor(abhor means you hate something to a extreme extent for moral reasons), loathe(dislike very much)!
  36.ruin=devastate (it means damage something very badly, or utterly destroy it.)
  39.always=invariably(the same as always, but better than always)
  40.forever=perpetual(a perpetual state never changes), immutable(something immutable will never change or be changed)
  41.surprise=startle(it means surprise you slightly), astound(surprise you to a large degree),astonish(the same as astound)
  42.enthusiasm=zeal (a great enthusiasm), fervency (sincere and enthusiasm)
  43.quiet=tranquil(calm and peaceful), serene(calm and quiet)
  44.expensive=exorbitant(it means too expensive that it should be)
  45.luxurious=lavish(impressive and very expensive), sumptuous(grand and very expensive)
  46.boring=tedious(if you describe something tedious, you mean it is boring and frustrating)
  47.respect=esteem(if you esteem someone, you respect and admire him/her. FORMAL)
  48.worry=fret(if you fret about something, you worry about it)
  49.cold=chilly(unpleasantly cold), icy(extremely cold)
  50.hot=boiling(very hot)
  51.dangerous=perilous(very dangerous, hazardous(dangerous, especially to people's safety and health)
  52.nowadays=currently
  53.only=unique(the only one of its kind), distinctive;
  54.stop=cease(if something ceases, it stops happening or existing)
  55.part=component(the components of something are the parts that it is made of)
  56.result=consequence(the results or effects of something)
  57.obvious=apparent, manifest
  58.basedon=derived fromcan see or notice them very easily)
  60.quite=fairly
  61.pathetic=lamentable(very uncomfortable and disappointing)
  62.field=domain(a particular field of thought, activities or interest)
  63.appear=emerge(come into existence)
  64.whole=entire(the whole of something)
  65.wet=moist(slightly wet), damp(slightly wet), humid(very damp and hot)
  66.wrong=erroneous(incorrect or partly correct)
  67.difficult=formidable
  68.change=convert(change into another form)
  69.typical=quintessential(this word means represent a typical example of something)
  70.careful=cautious(very careful in order to avoid danger), prudent(careful and sensible)
  71.ability=capacity, capability(the same as ability)
  72.strange=eccentric(if some one is eccentric, s/he behaves in a strange way, or his/her opinion is different from most people)
  73.rich=affluent(if you are affluent, you have a lot of money)
  74.use= utilize (the same as use)
  75.dubious=skeptical(if you are skeptical about something, you have doubts on it.)
  76.satisfy=gratify (if you are gratified by something, it gives you pleasure and satisfaction)
  77.short=fleeting, ephemeral(if something is ephemeral, it lasts a short time)
  78.scholarship=fellowship中华考试网
  79.angry=enraged(extremely angry)
  80.smelly=malodorous(used to describe an unpleasant smell)
  81.ugly=hideous(if something is hideous, it is very ugly or unattractive)
  82.attractive=appealing(pleasing and attractive), absorbing(something absorbing can attract you a great deal)
  83.diverse=miscellaneous(a miscellaneous groups consists of many different kinds of things)
  84.disorder=disarray, chaos

 


Tag标签: 托福写作
posted on 2012-01-28 20:30 徐星海 阅读(386) 评论(6)  编辑  收藏 网摘收藏

  回复  引用    
2012-01-29 22:00 | C4047
T呀,前面我在整理D盘的时候,发现了一份很久很久之前我还在新东方做客服的时候,我们之间的QQ对话,当然现在的我早已找不到你的QQ号,MSN也早已不上了,但是再翻开的时候,感受到了当时你的话是非常的正确,当时的自己是多么的固执,唉,虽然现在固执的好点了。勾起了好多回忆啊~~ 本来想在开心网上和你私聊的,看你现在也忙的无暇顾及了,留言这吧,早晚你会看到的,呵呵,我想说:谢谢你!只有真的经历过了,才会感受到说话的分量,也才有说话的资格。我把我们的聊天记录贴在这里,回忆一下:
小C 说:
我昨天被家长投诉了
理由是她要报的班级报满了
然后就要投诉帮她查询的我。。。
郁闷~
徐星海 说:
o1
就这样?
小C 说:
说我们不专业,晕~
各报满了教我怎么办啦
如果报满了就要投诉,我岂不是天天要被投诉
那我还做什么呢
哎~~~
冤到家了~
徐星海 说:
看来是没有逻辑的
小C 说:

徐星海 说:
但是一定是遗漏了逻辑链中的某个或者某些环节
小C 说:
哦,明白了
徐星海 说:
你有没有去了解过投诉家长的立场呢?
小C 说:
了解
事情是这样的
家长打电话让我查询那个班级有没有报满
我查了下系统显示已满
然后家长火了
说刚打电话说四平总部说才报了5个名额
现在我又和她说报满了
她觉得我们在捣浆糊
徐星海 说:
一共几个名额?
小C 说:
就不爽了
一共40个
徐星海 说:
四平路为什么说只报了5个?
小C 说:
问我工号,要投诉我
我也不知道呀
徐星海 说:
有没有录入的时间可查?
小C 说:
我很莫名的
问了家长
家长说之前打给四平的
具体时间家长不能提供
徐星海 说:
报名进度有没有录入?
小C 说:
我查询的时候已经显示已满了
什么时候报满的系统无显示
徐星海 说:
家长不知道几号去问的?
小C 说:
家长说就在打我电话之前几分钟查询的
那我就莫名了
还是四平那里查的班级和我查的班级不一样?
我是和家长核对过时间和地点的
还有具体人数
不知道四平那里和家长说的是什么班级
反正我成了替罪羊
徐星海 说:
那么家长为什么觉得你不专业
而不是别人不专业呢?
为什么不打回四平路投诉那里的话务
而要投诉你呢?
小C 说:
因为她之前查的人家告诉她才报了5个,我告诉她报满了
她不爽的当然是我
因为我的报满意味着她报不进了
徐星海 说:
这个理由你如果觉得行不通
那么家长也不会觉得行不通的
如果你自己觉得这样的投诉没有理由
那么只能说明你还没有了解对方投诉的理由
小C 说:
家长说我们不专业,因为前后两个地方说的不一致
徐星海 说:
对啊
不专业
人家没有投诉说报名已满
而是投诉说你不专业
小C 说:
我告诉她班级报满了就是不专业吗?
徐星海 说:
显然说明家长对于名额已满没有投诉
而是对你的专业性产生质疑
小C 说:
我的原话是“对不起,家长,您要查询的这个班级已经报满了,您看下是否可以尝试下其他教学点的课程呢?我帮您找个离您近点的教学点,您看好吗?”
你觉得我不专业在哪?
徐星海 说:
如果让我现在就做一个判断
那么我可以就你最后一句话投诉
说你不专业
小C 说:
Y?
徐星海 说:
“你觉得我不专业在哪?”
这就是你对于我的态度
小C 说:
。。。晕,这是我和你说的话呀
徐星海 说:
希望这不是你对于家长
或者说你客户的态度
小C 说:
我和家长当然不可能说这样的话了
徐星海 说:
我很难想象你对家长要比对我更好更亲切
除非你讨厌我
而且喜欢那个家长
小C 说:
我要哭了,我们是朋友,现在我和你是朋友之间的对话,你要我把你当成客户?
徐星海 说:
语言是一种习惯
就像我喜欢嘲讽别人一样
只要是听我说话的人
都能够感觉到嘲讽
而没有朋友和客户的区别
你的语言也许对于你的客户来说
就是不专业的
至少对于我来说
是不专业的
小C 说:
我把我对客户的话原封不动的打给你了
徐星海 说:
谁让你的客户投诉的是你不专业
而不是报名已满呢?
小C 说:
只是让你判断下我的话是否有漏洞
哎~~~
发现我们的角度不太一致
徐星海 说:
凡是不能换位思考
就会产生沟通问题
不是,吗?
无论是你和我
还是你和客户
所以你郁闷
百思不得其解
觉得委屈
觉得冤枉
相信我
你的客户
或者那个投诉你的家长
不会有你的感觉
因为客户没有必要站在你的立场上看问题
而你却需要
小C 说:
她投诉的理由无非就是我告诉她班级已经报满了这个事实,告诉她不能报进的事实
徐星海 说:
如果这是你的想法
小C 说:
那你觉得我要和她怎么说才是专业的?
徐星海 说:
而且你不愿意改变你的立场和想法
那么你就必须接收
可能不断被人投诉的事实
小C 说:
那如果是你,你怎么和客户说?
徐星海 说:
可惜不是我
小C 说:
被你绕了一圈,我还是有点晕~
徐星海 说:
我们之间的区别在于
你只能向你的朋友投诉你的客户
而你的客户却能向你的主管投诉你
小C 说:
万分正确!
徐星海 说:
这就是你必须放弃你的立场和想法的唯一的理由
除非你想收到更多投诉
并且投诉更多
小C 说:
。。。。。。。。。。。。。。
那我需要怎么做?
再碰到这样的问题的时候
徐星海 说:
核实信息
并且告知最新进展
做出推荐
并且询问是否还有疑问或者问题
看你的客户的反应
一般情况下
如果到这种程度
对方仍然要投诉会明确向你表示他/她投诉的意愿
那么你就可以直接解决对方的投诉了
至少在这件事情上
你可以了解
为什么对方觉得你“不专业”
小C 说:
OK,我找到头绪了
客户是认为我没有和她做充分的沟通
而不是纠结在班级报满本身
是吗?
徐星海 说:
另外,投诉有时候是在所难免的。
就像开班的时候退班
或者打分的时候给差评一样
主要看的是基本面
没有必要拘泥于一两个个案
小C 说:
我是担心因为这个投诉,我和我的组长都会受到惩罚,那就是冤枉了
徐星海 说:
你的立场和想法仍然没有改变
仍然觉得是被冤枉的
如果你过不了这个坎
也许,你不适合做客服
这是我的意见
很个人
很不专业
小C 说:

徐星海 说:
你看
刚才我把自己的姿态降低
你就很难继续投诉
不是吗?
小C 说:

讨好客户?
乞求客户不要投诉
徐星海 说:
我有讨好你吗?
小C 说:
吗?
徐星海 说:
我有祈求你吗?
如果你非要把客户放在自己的对立面
那么就干掉他们所有人
小C 说:
我是想帮助他们的
徐星海 说:
骂得他们狗血淋头
杀得他们铩羽而归
小C 说:
但是我发现好心没有好报
晕~ 有必要吗?
徐星海 说:
是啊!
有必要吗?
到底有没有必要呢?
我不知道
你知道……
小C 说:
我。。。考虑考虑你的话
怎么感觉绕了一圈还是我错了
你等等,我自己反省反省
徐星海 说:
在商界有一句话
不知道你是否认可
叫做
客户永远是对的!
相信你的主管
你的老板
都会认同这一点
这就是为什么他们是你的主管
你的老板
不是因为他们有多么厉害
搞定多少人
而是因为他们的立场和想法
与你的有本质区别
我先睡觉了
^_^
BB
小C 说:

谢谢你
我好好思考下
徐星海 说:
别熬夜……
小C 说:

好的。
安~
  回复  引用    
2012-02-04 16:11 | 徐星海
好长……话说回来,也有人投诉我态度不好,或者不专业的。希望我们都进步了^_^
  回复  引用    
2012-02-04 20:45 | C4047
@徐星海
祝我们一切都好!
  回复  引用    
2012-02-05 11:17 | 徐星海
一直想说,你的签名很有趣……我就想不出这样的创意^_^
  回复  引用    
2012-02-05 14:28 | C4047
@徐星海
哈哈!开心上的吗?随便写写哒~ 随心而变啦~
  回复  引用    
2012-02-16 09:10 | 徐星海
很少了。没有时间……

标题  
姓名  
EMail (只有博主才能看到)
验证码 *
内容(提交失败后,可以通过“恢复上次提交”恢复刚刚提交的内容)  
  登录    新用户注册  返回页首  恢复上次提交      
[使用Ctrl+Enter键可以直接提交]
 
历史上的今天:

沪江网  网校  英语  伦敦奥运会 英语听力mp3下载  英语口语8000句  四级答案  新概念  四级成绩查询  英语在线翻译  日语  法语  韩语 英语单词大全  学习网站  课程