故意はなかったんだけど、ちょっとした自分の一言で相手がものすごーくおこってしまった、なんてことありませんか？特にビジネスの世界では、たとえ故意ではなくても、相手に不利益を与えてしまったり、気持ちを害してしまったりで、謝らなくてはならないというシチュエーション、よくありますよね。(你遇到过这类事情吗？因为我们的一句话而使对方非常生气，虽然我们并不是故意的。尤其在商务世界里，即使不是故意的，但却给对方造成了损失，伤害了对方的感情，而不得不道歉的情况时有发生吧。)

これだけはやめたほうがいい謝り方(道歉时，最好不要这样做)

たとえあなたが、愛されキャラであっても、絶対にしてはならない、下手な謝り方があります。(即使你的个性受人喜欢，但道歉时也绝对不能用以下几种方法。)
責任転嫁
「前任の○○がやったことでして……」
「○○さんがそうしたほうがいいと言ったので……」
(转嫁责任:“这是前任的○○做的，所以……”“某某告诉我说，那样做更好，所以……)

反論・くちごたえ

「お言葉ですが、○○については……」
「私ひとりが悪いということですか」
(反驳・顶嘴:“关于您说的那件事，……”“就我一个人的不对吗？”)

逆切れ型
「では、どのようにすれば納得いただけるのですか」
「謝る必要があるなら謝りましょうか」
(恼羞成怒:“那么，我要怎么做你才满意呢？”“有必要道歉的话，我就道歉好了吧。”)

開き直り
「謝ればいいんでしょ、すみませんでしたね」
(突然改变态度:“只要我道歉了就行了吧，那对不起了啊。”)

こうなると、もう最悪です。そもそも謝罪になっていません。謝罪の「謝」という字は分解すると「言」葉を「射」るということ。言葉を相手に向けて、きちんと届くように射抜くことができないのなら、それは謝罪にはなりません。それができれば「失敗」というピンチを、最大のチャンスに変えることができるのです。では具体的に、どうすれば相手のハートを射抜いて心を掴む事ができるのかを探っていきましょう。(这样一来，只会让事情变得很糟糕。这些根本就不算是赔礼道歉。把“谢罪”的“谢”字分开就是语言的“言”字和“射”字。和对方道歉时，如果没有好好说到对方心里去，就不能算是道歉。好的道歉，可以把“失败”的危机，变成的最大的机会。那么，我们就来看看如何道歉才能抓住对方的心呢。)

方法1.　2度と同じ事を起こさないようにするための策を示す

(方法1. 为了不犯同样的错误，说出自己的对策)
「どうもすみません」「申し訳ありませんでした」と口で言うのは簡単です。本気で申し訳ない思っている気持ちを伝えるには、「私の○○が原因で、△△な結果を招いてしまい、申し訳ない」という言葉につなげるとまっすぐに届きます。○○を正すのか、△△の結果を償うのかはぜひ臨機応変に！「すまない気持ち」を次のどの方向につなげるか、自分で伏線を張っておくのが効果的な謝り方です。具体策の部分をそぎ落として「ごめんなさい」だけだと、「謝って済むなら警察は要らない！」といった怒りを呼ぶことになります。
(嘴上说“实在抱歉”“对不起”很简单。要想真正表达出自己内心的歉意，就在道歉之后补充几句“由于我的○○原因，导致了△△的结果，对不起”。一定要会随机应变地说“我会改正○○、或者补偿△△的后果。”自己先埋好伏笔，道歉完了之后是改正错误，还是弥补损失，说出一些对策，这样才是有效的道歉方法。如果遗漏了这些具体的解决措施，只是说一声“对不起”，对方会生气地对你吼道“一句对不起就解决了的话，还要警察做什么！”

方法2.　「NO」は使わない(方法2. 不说「NO」)
映画「ネゴシエーター（交渉人）」のワンシーンに「Noという言葉を使うな」という台詞が出て来ますが、これは謝罪の時もとても有効です。なぜなら否定的な言葉は、否定的な感情を呼び起こすからです。「できません」「ムリです」といった言葉は使わないようにしましょう。(电影《谈判者》里有一画面，有句台词是这样说的“不要使用NO这个词”。同样在道歉的时候也是这样，不要说NO。因为否定的言辞只能引起消极的感情。所以不要使用“不能”“不行”这些否定词。)
ただ、相手が付け入って、ムリな要求を押し付けてきた時はどうしたらいいのでしょうか？ この時にも、ただはねのける（否定する）のではなく、謝罪の理由（○○が悪いと思っている）を繰り返し、正すところ（○○を直す、△△を償う）を強調しましょう。
(如果，对方乘人之危，提出无理要求，怎么办呢。这时，不要拒绝，而应该重复你道歉的缘由，强调自己要改正的地方（改正○○，补偿△△）。)
あまりにもしつこい場合は、持ち帰り検討、つまり「もう一度反省して、明日（又は、今度会う時）までに考えてきます」とやりすごすのもひとつの方法です。相手も、怒りが収まっていなかったり、謝罪したあなたに対して調子に乗っているなど、感情が高ぶっているのかもしれません。まずは冷却期間を置きましょう。「検討した結果、○○させていただきます」とあらためて、謝意とともに伝えればよいのです。時間がたてば相手の最初の怒りも冷めて来るでしょう。(如果对方是个执拗的人，那就说“我再反省反省，明天（或下次再见面时）之前我都会好好考虑的。”蒙混过去也是一个方法。因为对方此时怒气未消，或者对方很得意，对方情绪不好。所以先给彼此留个冷静的时间吧。等下次见面时再次表示歉意，再对他上次的要求回复说“我再三考虑了，请让我○○”。随着时间的过去，对方的怒气也消了吧。)

方法3.　必ず許される謝罪「ありがとう」(方法3. 说“谢谢”定能获得谅解)