两访郑峻华

         第一次对郑峻华的采访，是在在八月初的一个炎热下午，在番禺路昂立教育基地小会议室。外面的天气炎热，这里的学习气氛更热。走进教学楼的时候，恰逢课间休息，眼前的景象让我一惊，熙熙攘攘的人群瞬间将走廊和楼梯挤得水泄不通，取水的同学们在饮水机前排成长龙。有趣的是，炎热的季节里，在人群密度如此之高的区域，一切显得那么井然有序。不时从学生人群里发出的欢声笑语在自信地宣告，这里是青春的殿堂。

         事先已经约定，今天我会在这里见到昂立教育中一位举足轻重的人物，口译项目部主任郑峻华。事先我已经对他有所耳闻：他是一个深受学生爱戴的可爱的“维尼老师”，一位成就斐然的同声传译，同时他也是昂立教育的“智囊人物”，昂立的许多重大决策、重要举措中都显现出他深谋远虑的身影。

         坐到他的面前，开始与他交谈，第一个感觉就是“快”！思路快，语速快，手势快。这显然是一个精力充沛、雄心勃勃、充满自信的人。我看着他的眼神和表情，突然意识到为什么他能在学生心目中拥有如此高的威望。他的真诚、睿智、幽默、敏锐有一种非常独特的感染力。

记者：最近我刚刚走访了上海市口译考试资格办公室，统计数据表明2005年9月口译报考人数中，昂立再次以两倍的优势领先于其他机构，您能否具体谈谈这方面的情况？

郑：是的，我们已经得到了口译办的官方数据，在2005年9月参加口译考试的考生总数中，昂立教育集团占据7471名，其他主要培训机构的总数为6882人。各培训机构中参加学习的学员与最终决定参加考试的学员比例大致相等。所以报考人数的情况可以最准确地反映出各培训机构的实力。这样就非常清晰地表明昂立在口译培训市场中所长期维持的绝对优势。由于口译学习在上海受欢迎的程度远远领先于国内任何其他城市，同时昂立已经多年保持这一领先地位，我们完全可以说，昂立一直是全国最大的口译教学基地。

同时我们要特别注意一点：昂立的7471名报考人员全部都是昂立自己的口译学员。而我们已经了解到第二位机构是敞开社会报名的，也就是说，不是这个机构的口译学员也可以通过它进行报名，加收10元报名费，因此获得该机构培训生的资格。这就意味着在上海外语培训市场竞争日益激烈的情况下，部分机构想尽快拉近与昂立实力的差距，开始不择手段。同时还在一些媒体上公布难以查实的自身招生人数，借此扰乱市场秩序，混淆视听，从中渔利。昂立对此一直保持关注。

记者：昂立的口译有这样的成就，您能否介绍一下昂立究竟有什么样的教学特色？

郑：昂立在口译教学项目上有这样的成就，不是偶然的。口译教学与其他的外语培训项目相比，有其独特性，它更针对于语言的“输出”功能，更具实用性，对考生水平的考验更为全面，同时在语言难度上，它与其他类型考试相比，是最高的。所以它对教学质量提出了最高的要求。

     这样高难度的教学要求需要长时间的积淀，需要一支过硬的教学队伍。昂立从1998年起开始口译项目的运作，到今天近8年的时间里，一直倾心关注这个项目的培养，进行大量的教研开发工作，同时通过长期选拔、培训、筛选、教学积累，形成了目前在上海无可匹敌的口译项目教学队伍。这样的深厚积淀任何一个机构都不可能在短时间内赶上，更何况昂立同时还在加速度地进步。但我们很欢迎业内的同行与我们进行交流，在这个项目的发展中与我们合作。同时昂立也想提醒一些同行，与其空洞地叫喊“口译进入XXX时代”，不如好好地把教研工作做好，把教学服务做好，把教师队伍建设好，毕竟任何项目的健康发展，都是建立在良性的竞争之上。

记者：你能向我们更详细地介绍一下昂立口译项目的教师队伍吗？

郑：昂立自诞生的第一天起，就视教学质量为自己的生命线。昂立也一直以“务实的教学作风，扎实的英语功底，令人耳目一新的创意能力”为教师队伍建设的指导思想。

     昂立对教师的第一要求是自身的素质，换言之是英语功底。能够走上口译教学岗位的必须是英语专业出身，因为我们相信，只有具备深厚的英语功底，才有可能把握住高难度的口译教学。当然培训机构以使学员满意为工作要求，但昂立始终认为，为真正努力学习的学员服务，为他们提供知识层次、内容高出他们期望值的教学，是昂立的使命。昂立的老师中不存在那种英语功底不够就背教案，背自己机构配发笑话手册的表演者。昂立的老师各有各的特点和性格，但他们都有一个共性：以传授知识为自己的首要职责，同时以调节好课堂气氛，创造融洽、轻松的学习氛围作为对自己教学风格的要求。

     正因为此，昂立口译的教学队伍年龄跨度比较大，但各个年龄层次的教师各有其鲜明特点，很好地进行了互补。比如翻译阅读课程，难度很大，要求授课者在汉英互译过程中具备深厚的功底及经验，我们的谭宝全、朱琦两位老师就是很好的代表，他们的经验和对考试的深入理解，配合他们人格魅力，深受同学们欢迎。同时在这个领域，我们还有以张曦、宋达、刘丹为代表的一批青年教师，他们朝气蓬勃、充满活力，与同学们有着共同的时尚语言。同时他们又勤于钻研，分别都为口译项目编写专著，他们同样也是翻译阅读课程的中坚力量。

     口语口译课程最终检验整个口译项目的教学成果。这个项目要求教师有着极强的课堂调动能力和丰富的口译实践经验。我们的丁小龙、戴晓富、朱世昌老师可以轻松地在课堂上将年龄的差距化为无形，他们自身丰富的经历就已经是一杯醇美的酒，值得同学们细细地去品。同时，在这个方向我们还有一批青年干将，他们活跃在同声传译的舞台上，冲浪于中国科技、经济、文化发展的最前沿，他们自身就是青年学子们最好的榜样。他们中有被同学们称为“美女教师”的杨焯、樊重芳，学风认真扎实但课堂中生动诙谐的沈毅。

     听力课程在昂立口译的8年发展历程中成为一个特色课程。本身在大学英语的教学中，听力课程是最难出彩，同时可能也是出勤率最低的课程。但在富于创造性的昂立人手中，它变成形式最精彩的课程。在这个领域，我们有徐德明老师坐阵，同时一批优秀的青年教师，如被同学们尊称为“英语王子”的Roy王晓波、曹毅然，多次打破昂立教学反馈最高纪录的徐风华。他们共同的特点是利用高科技的手段，大量收集精彩的教学资料，有CNN、BBC的电视新闻，有风趣幽默的奥斯卡颁奖仪式，他们完全可以把一次听力课变成视觉和听觉的盛宴。同时他们对听力的教学规律进行非常深入的研究，切实地让同学们在丰富有趣的课堂中提高自己的听力水平。

     昂立口译的教师队伍就由这样的一群人组成，这是一支规模达到六十人的队伍，这是上海最高水平的口译教学队伍，这也是昂立口译品牌优势地位的最根本保障。

记者：您能向我们介绍一下昂立具体是怎样帮助口译学习者提高水平、通过考试的？

郑：（笑）这是在问昂立的“祖传秘方”了。

     其实没有什么神奇之处，总结起来一句话“深入的研究+周到的服务”。平时在授课过程中，我们的老师会向同学们传授昂立在口译教学方面的研究成果和经验。同时我们的出版物：王晓波和刘丹主编的《口译考试词汇必备》、张曦老师的《高级翻译攻略》，已经正式出版。马上正式出版的王晓波和我主编的《高级口译笔试备考指南》和宋达、王晓波主编的《中级口译笔试备考指南》，都很清楚地向大家展示了昂立的教学研究成果。

     同时昂立在每年的两次考试之前都有大型的针对口试和笔试的讲座，这已经成为业界的一大盛事。昂立的讲座非常务实，是昂立教学的精华浓缩，也是昂立教学水平的最高体现，在这些讲座中出场代表昂立的都是昂立最优秀的从事一线教学的教师。我们绝不会从外地请来的一个靠新概念和口语起家而与口译项目毫不相关的所谓“牛人”来为自己撑台面。

     昂立口译部还在今年8月22日首次举行大规模的笔试模拟考试及讲评，为此项目部专门组织经验最为丰富的教学专家以最高的仿真度、基于最新的资料设计中、高口的笔试模拟题，请外国专家录音，全面仿真9月份的考试。因为我们已经注意到，口译的考生临场时间的把握、精力的分配非常重要，很多同学功亏一篑，其原因就在于时间和精力的把握出了问题，因此我们认为参加模拟考试对考生们是一个重要的机会，事实也证明，同学们非常欢迎这次模拟考试，两千多名学员参加此次模考。

记者：我听说在昂立有专门针对特困大学生的“口译励志班”，您能向我详细介绍一下吗？

郑：开展“口译励志班”是昂立企业文化的一次很好体现。昂立的前身就是交大的勤工助学中心。最初的昂立门面狭小，条件恶劣，但那个时候昂立就以“源自于大学生，服务于大学生”为自己的宗旨。昂立经过几年的快速发展，成为今天在上海首屈一指的外语培训机构，但昂立上上下下的员工都没有“忘本”。

     不错，昂立确实是企业，但昂立更强调自己首先是一个“教育企业”。而教育的最高目标就是借教育之力而实现最大可能的社会平等。昂立的企业文化中的有一句重要的话“教育成就梦想，昂立引领飞翔”。我们在这里的“梦想”，既包括个人事业成功的“梦想”，更包括通过教育实现社会平等、和谐的最大“梦想”。昂立就是希望通过企业的自身发展，促进上海“学习型城市”的形成，通过素质教育最终使尽可能多的人通过良好的教育走向个人事业的成功，从而促进和谐社会的发展。

     正是基于这样的思想，我们在2005年3月启动了针对特困大学生的“口译励志班”。口译资格证书考试已经被公认为上海大学生就业的“铂金证书”。而正是家境贫寒的大学生们，最需要尽快提升自己的竞争力，成才、就业，来摆脱贫困的命运。

     当我们在昂立内部提出“口译励志班”的想法时，得到全体昂立人从上到下一致的支持，我们一共在上师大、华师大、交大、上外、外贸、东华、华东理工、华东政法、第二医科大学、上海应用技术学院、工程技术大学、立信会计共12所高校经过入学考试招收了64名品学兼优但家境贫寒的大学生，组成昂立首届“口译励志班”，他们在昂立的学习课程全部免费，所有教科书及材料全部由昂立免费提供，昂立也为这个班级排出高质量的师资，所有该班的授课教师都进行义务教学，不收课时费。

     外界普遍都说昂立为了这个班级排出了口译“豪华阵容”，担任课程教学的有我本人，口译项目部副主任王晓波、院长助理教研中心主任钦寅、全日制部主任宋达。其实这四位教师只是昂立口译教学队伍的代表，他们成为“励志班”的“首发阵容”很大程度也是因为这四个人都是中共党员，认真、全心全意地参与这个活动也是他们对自己保持党员先进性的要求。

     2005年10月我们第二届“口译励志班”将开学，这次我们在大学的覆盖范围将大大扩大，包括上海东北片的复旦、同济、财大及浦东的海事大学等。

     昂立的“口译励志班”会是一个长期的行为，目前我们做好的计划跨度三年，共有六届。同时昂立的教师们已经踊跃到我这里报名，积极要求参加“口译励志班”的教学，我们已经排好10月份的班级教师，他们同样也是昂立优秀教师的代表。

     “口译励志班”的同学们在昂立是最受关注的一批同学，在今年暑假的昂立中小学生英语夏令营中，昂立为他们提供担任班主任的勤工俭学机会，帮助他们积累工作经验，广泛接触社会，同时也付出自己的劳动，得到应有的收入。据夏令营的负责老师反映，我们励志班的同学们个个认真勤恳、表现出色，已经显示出“昂立人”应有的风采。

记者：口译项目是上海外语培训的特色项目，现在它已经成为沪上外语培训的最大热点，这里面有没有什么必然性？

郑：确实，最近几年中，口译项目在上海及周边地区的异军突起已经引起了广泛关注。这本身说明外语学习的变化潮流。

     从60年代起，外语考试兴起“标准化”命题的浪潮，相当长的一段时间内，选择题成为外语考试的主要方式。这样的考试方式催生了一批缺乏自身英语功底实力，注重偷题、猜题、押题的培训机构。这其中的一些机构再把猜题、押题的核心之外套上一个良莠不齐的漂亮外壳，或是类似于西方心理学中的自我激励，或是由机构自己事先统一准备的笑话集，再加上一点狭隘民族主义的煽动。在我国外语教学发展还不够成熟的情况之下，一时之间这样的机构几乎成为传奇，在全国各地巡回讲演，引起一定的轰动效应。

     但到90年代之后，人们日益发现标准化命题方式有极大的局限性，它无法准确地反映出学生的真实英语水平，特别是英语的表达、应用能力。人们开始探索主观题的命题模式，即要求学生在考试中多写，多表达，将口试作为考试的一个重要环节，口译考试正是代表这种潮流。同时，最近昂立与美国ETS（托福和GRE的考试中心）进行了交流。ETS所酝酿的新托福同样也代表了英语考试新的潮流，主观题大量增加，选择题大幅减少。

     世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。昂立在近几年的发展中，保持其良好的势头，成功地在口译项目上树立起不可撼动的领导地位，正是由于昂立很早就意识到英语教学和考试的变化潮流，及时地做好了准备。昂立现在有一支27人组成的专职英语教师队伍，他们都是名牌大学的英语硕士毕业生。昂立不仅会继续保持其在口译的领先地位，同时还会在其他的英语考试中不断攻城拔寨。

     反观在客观题大行其道的时代崛起的机构，在新的潮流面前如果不能及时调整自己，将面临被淘汰的危险。遗憾的是，这些机构没有想到调整自己的经营理念、企业文化、教学指导思想，相反走上另一条道路，一味急于求成，一味留恋已经逝去的“传奇时代”，在数字上真真假假，甚至开始数量级上的造假，在广告创意中刻意追求一时吸引眼球的噱头，完全偏离培训业应有的责任和使命感，硬生生要把培训业做成娱乐业。这令业内行家十分担心，因为这样做正应了那句名言“上帝欲使之灭亡，必先使之疯狂”。

记者：您能向我们介绍一下昂立下一阶段的目标吗？

郑：上海作为中国国际大都市，中国最早的对外开放窗口之一，在外语教学方面一直居全国领先地位。上海这片热土所孕育出的优秀外语培训企业完全有实力、有必要走向全国，让外语的学习真正回归它丰富、博大的本原，而结束对它的庸俗化、娱乐业化的扭曲。

再访郑峻华，是在8月进行的战略研讨会后，集团和各子公司纷纷根据会议精神进行战略部署。对昂立学院来说，原外语分院院长高胜长的分工为负责建立浦东总部和对外拓展，外语分院院长一职由郑峻华担任。昂立学院的外语培训是整个昂立培训业务里最大最重要的一块业务，今后如何发展？这是大家都关心的问题，为此，我们又通过漫谈的形式，采访了郑峻华老师。

  记者：你对外语培训行业有什么看法？你为什么选择这一行业？

答：我认为，外语培训最能体现城市的活力和精神。象上海和北京这样的国际化都市，外语培训也最为火爆。据说，上海通过工商注册并有办学许可证的合法培训机构有3000多家，良莠不齐，大家都能生存，这说明了传统的外语教育远远不能满足人们的需求。昂立能够在上海培训培训机构中拔得头筹，说明了经过这么多年的努力，建立了自己的核心竞争力。如果将昂立的口译一个项目单独拿出来和上海其他培训机构比，也能占所有机构的第5名。

研究生毕业时，我有多种选择，包括在大学当教师和政府机关做公务员，但对喜欢创造性和挑战性的我来说，就是不愿意在“对，但是…，这个…”的机关语境中生活。外语学习本身应该是很精彩的，但在很多大学外语学习是在一种沉闷、僵化的教学环境中进行的。我当初选择昂立，是冲着昂立能够提供给我自己实现理想的平台和一帮踏踏实实搞培训的人。回想我成为昂立正式员工后，一次也没有向领导提到工资、课时费、年终奖、职务之类的事情，但领导都做了妥善安排。到昂立是我无悔的选择。

上海的培训业发展到今天，已经到了“厚积薄发”的时候。作为中国最优秀的城市，作为中国外语教学历史最悠久，积淀最深厚的城市，上海应当为中国的外语培训业做出更大的贡献。昂立作为上海培训业的代表，更应当意识到自己的历史使命，为中国的外语培训业书写一片精彩。

记者：你心目中的昂立外语应该是什么样的？

郑：前几天在复旦旁边的夏朵酒吧，我带着几个同事和一些复旦的留学生聊天。我问身边的同事，为什么这样有着独特风格的酒吧最终是出现在复旦旁边？我自己的答案是：“汇聚的力量”，因为这里是复旦、同济多所名校汇聚的地方。我的目标是，在不远的将来，当我们昂立的学员进入昂立教育基地都能见到几种不向的文化，不同的语言在这里交融，不同国家的人在这里学习。在昂立形成一种“汇聚”的力量。不同背景的人在一起不需要修饰，本身就是风景。

这正如在巴黎塞纳河边，“一块羊角面包，一杯咖啡”就构成一道美丽的风景，因为那里有很多的大学生，美术系的学生给你画幅素描、音乐系的学生在演奏乐曲。原来我们的专职教师就2-3个人，那时更多是做的堵机枪眼的工作，现在我们有28位专职教师，就可以形成自己的教育文化，让大家能够各展所长。我会把我们的团队建设地更加国际化，除了外籍教师，我会让外籍人士负责我们的一些项目，在昂立建立多元文化，使昂立真正成为一个世界文化交融的地方。

记者：怎样实现这个目标呢？

郑：没有远大目标就会迷失方向。我们要提升品牌形象和品牌的附加值。近期我们在策划搞一个大型的外语节活动，我们会调动昂立自有的和外部的资源，在这个外语节上各展所长。比如我们的外教非常喜欢爵士乐，我自己会以一个“超级影迷”的身份参加。让韩国人展示韩国的文化，等等。这个昂立嘉年华没有任何功利性，但我希望这是昂立走向多元文化和国际化团队的扎实的第一步。

我会团结我们的教师打造一个底蕴深厚而又个性鲜明的团队。我们的工作需要激情维护，不能想象一个教师没有激情怎么能让学员喜爱。但专职教师的课程任务那么重，我们怎能使他们的激情不磨损。我很喜欢背上背包登山的感觉，拼命登上一段，停下来顿一顿，喝几口水，再努力往上攀登。我们的团队也应是这样。为此我们在今年暑期班结束后，组织了全体教师的集体度假。

我希望昂立传授的是真正的知识、智慧、修养和社会责任感。精神的力量、企业文化的力量、社会责任感应该是我们的核心竞争力。对手的存在是好事，竞争是我们的另一种动力，只有在对市场、对竞争对手的不断研究和激励中，我们才能不断超越新的高度。

对于项目的发展方针，我们确定的是向上发展，向下夯实。比如全日制和出国留学以及职业培训结合，增加项目附加值。我不希望我们的教师在课堂上搞些肤浅庸俗的东西而把课堂教学娱乐化，我们要求的是务实扎实的语言风格，灵活、富有创意的教学风格。强有力的内核加一个绚丽多彩的外壳。我们已有计划地开展了一些活动，比如，出版《CHANNEL ONLY》、励志班、与学员BBS沟通，媒体合作，这是外壳，我们还会通过更加丰富多彩的活动将昂立的形象塑造地更加时尚、多元、充满活力。我们通过教师的筛选和培养来把握住务实扎实的教学风格，哪怕一年只进1个2个新教师，我们不会因数量要求而降低质量要求。

记者：你对企业文化有些什么建议？

郑：今年昂立公司和学院经过两次战略研讨会，大家都有一个共识，系统和规章制度建设是近期昂立的主要任务。昂立经过长期的高速发展，确实积淀了一些管理上的问题，现在也确实需要通过系统和规章制度的建设来改善这些问题。不过我有一个建议，在强调系统和规章制度建设的同时，不要走向另一个极端。不要过于迷信系统和规章制度，因为系统和规章制度如果受到过度的强调，就会使企业缺乏活力，而部分地产生官僚气和衙门气，如果这样，我们就走向另一个极端了。

比如看到一杯咖啡倒在地上了，是谁的职责范围？周围的员工说我拿到的员工职责中没有这一条，所以我不去管它没有问题，我去管它超过了我的工作范畴。而清洁员可能会说，我每天打扫4次，今天的次数我已经够了……问题还没有解决，这时恰好院长经过，问了情况后，只好自己打扫了事。这不是一个真实的故事。但有可能会发生。

我想说明一点，建立一套系统和规章制度当然是非常重要的，但这个建设体现的是企业的“刚性”。一个充满创造力、生机和活力的企业同时也非常需要“柔性”的东西来填充任何规章制度都会留出的空白和“盲点”，来激励企业中的每一个人。这种“柔性”的东西就是企业文化以及企业文化所激励出的主人翁精神。对于我们所从事的教育培训业，又有其一定的特殊性，我认为在我们的企业中，一些部门带有其领导者个人的性格特色和风采，企业对此应该也是能够包容的。当然这是我的一家之言。

另外我建议搞一些轮岗制，甚至到前台轮岗。任何一个人长期坐在办公桌前，同时没有一定的工作量，就容易变得懈怠，变得缺乏活力；我建议大家如果有可能都到昂立最基层的地方进行一段时间的体验，这对个人对企业来说都有好处。

从更大处着眼，我们应该想一想，我们怎样看待自己的一生？周围世界会不会因为我们的存在而有那么一点点积极的变化还是什么都没有？长期的懈怠、重复、低效率会使我们染上心理上的脂肪肝、肝硬化、胆结石（这三种病被称为典型的“办公室一族常见病”），使我们日益缺乏活力，缺乏眼界，缺乏生机。如果你坐在办公桌前，不是在写东西、思考或联络，或者做其他有利于工作的事情，那么不妨离开办公桌，走到我们企业的最前沿，走到我们的学员当中去，为我们的昂立，为我们的学员，为我们的社会去做一些更有意义的事情。

posted on 2005-12-09 15:12 郑峻华 阅读(2947) 评论(2)  编辑  收藏 所属分类: 文章 网摘收藏